L’ecommerce è un mondo in costante evoluzione, dove attirare il traffico sul tuo sito è solo il primo passo verso il successo. Ma cosa succede una volta che i visitatori sono sulla tua pagina? Questo è dove entra in gioco la Conversion Rate Optimization, o CRO.
La CRO è l’arte e la scienza di migliorare il tasso di conversione di un sito web, ovvero la percentuale di visitatori che compiono un’azione desiderata, come effettuare un acquisto. È il segreto per smettere di “versare acqua in secchio bucato“, come la brillante Maria Luisa D’Urso (Ecommerce Manager) ha saggiamente sottolineato durante il suo intervento all’ecommerce hub a Salerno del fine settimana scorso. In altre parole, anziché vedere il tuo sito come un secchio bucato che perde potenziali clienti, la CRO lo trasforma in un contenitore solido che trattiene ogni goccia di traffico.
Le pagine prodotto, in particolare, sono la linfa vitale del tuo ecommerce. Attraggono traffico da campagne Google Ads, come le campagne shopping e le campagne DSA, da campagne Facebook Ads, attraverso creatività coinvolgenti come i caroselli, da traffico organico, grazie al posizionamento su Google, da comparatori di prezzi e altre fonti. Ottimizzare queste pagine è cruciale, poiché rappresentano il punto di convergenza di molte opportunità di business.
Nel corso di questo articolo, esploreremo le strategie essenziali per ottimizzare la tua pagina prodotto e massimizzare il suo potenziale di conversione. Imparerai come trasformare i visitatori curiosi in clienti soddisfatti, facendo crescere il tuo business online. La CRO è la chiave per sfruttare al massimo il tuo traffico da diverse fonti e raggiungere nuovi livelli di successo nell’ecommerce.
Mobile First: L’imprescindibile importanza dell’ottimizzazione delle pagine prodotto per il traffico da dispositivi mobile
Nel mondo digitalizzato di oggi, le statistiche parlano chiaro: la maggior parte del traffico web proviene da dispositivi mobili. Gli utenti navigano, cercano e fanno acquisti utilizzando smartphone e tablet più che mai prima d’ora. Di conseguenza, è fondamentale che gli ecommerce si adattino a questa tendenza, mettendo al centro della loro strategia l’esperienza mobile.
Funnel checkout: Dalla pagina prodotto al carrello
Nel percorso di acquisto di un cliente online, la pagina prodotto svolge un ruolo critico, essendo il punto di connessione tra la scoperta del prodotto e il completamento dell’acquisto. Dopo aver esplorato la pagina prodotto, il prossimo passo naturale per l’utente, nel funnel di checkout, è aggiungere il prodotto al carrello e procedere al checkout. È in questa fase che emerge l’importanza di fornire tutte le informazioni utili allo shopping direttamente sulla pagina prodotto. Senza queste informazioni, l’utente potrebbe sentirsi smarrito, navigando nel sito alla ricerca di dettagli cruciali. Questo potrebbe facilmente portare a distrazioni, e in alcuni casi, persino alla rinuncia all’acquisto.
La pagina prodotto è il luogo in cui la conversione può decollare o inciampare. Assicurandoti che tutti gli elementi essenziali per l’acquisto siano facilmente accessibili, stai guidando l’utente senza sforzo verso il carrello e il checkout, rendendo il processo di acquisto un’esperienza fluida e senza intoppi. La tua attenzione alla dettagliata preparazione della pagina prodotto è una mossa vincente nel gioco dell’ecommerce.
Gli elementi essenziali relativi al prodotto
Ogni dettaglio conta quando si tratta di convincere un visitatore a diventare un cliente. La pagina prodotto è il luogo dove questa magia accade, dove il visitatore si immerge nei dettagli del prodotto e prende una decisione d’acquisto. Ecco perché gli elementi essenziali relativi al prodotto sono come le pietre angolari di una forte strategia di conversione. In questa sezione, esploreremo in dettaglio questi elementi, rivelando come creare una pagina prodotto che catturi l’attenzione degli utenti e li guidi verso l’acquisto desiderato.
Foto
Nel contesto della creazione di una pagina prodotto di successo, le immagini svolgono un ruolo cruciale. Sono il primo impatto visivo che un potenziale cliente ha con il tuo prodotto, e il loro impatto non può essere sottovalutato.
Qualità suprema: Iniziamo con l’importanza della qualità delle immagini. Le foto devono essere di altissima qualità, nitide e ben illuminate. Una foto sfocata o scarsamente illuminata può far perdere interesse all’utente in pochi istanti. Investire in una buona fotografia è il primo passo per creare una pagina prodotto che metta in risalto il tuo prodotto e ispiri fiducia.
Quante più, meglio è: Un altro principio cruciale è la quantità di foto. Più foto ci sono, meglio è. Gli utenti desiderano esaminare il prodotto da diverse angolazioni e prospettive. Questo crea una sensazione di fiducia e soddisfazione nel cliente, che sente di avere una visione completa del prodotto prima di decidere di acquistarlo.
Zoom per i dettagli: Non dimentichiamoci dell’importanza della possibilità di fare zoom sulle immagini. Questa funzione consente agli utenti di ingrandire i dettagli del prodotto, esaminando la qualità e i particolari in modo più approfondito. È particolarmente cruciale in settori come la moda, l’arredamento e i beni di lusso, dove i dettagli e la qualità svolgono un ruolo centrale nelle decisioni d’acquisto.
Settore sensibile alle emozioni: In settori come questi, dove l’emozione e l’estetica giocano un ruolo cruciale nelle decisioni d’acquisto, le foto diventano ancor più vitali. Qui, le immagini devono catturare lo stile, il design e la qualità in modo accattivante. Ogni dettaglio conta e la possibilità di ingrandire per vedere quei dettagli è un elemento chiave.
Settore meno sensibile alle emozioni: In settori in cui l’emozione dell’utente non è determinante, come l’acquisto di prodotti industriali o componenti elettronici, le foto possono svolgere un ruolo meno centrale. Tuttavia, anche qui, offrire immagini di alta qualità e la possibilità di fare zoom può migliorare l’esperienza dell’utente e contribuire a guidarlo verso l’acquisto.
In sintesi, le foto rappresentano uno degli elementi più importanti sulla pagina prodotto, indipendentemente dal settore. La loro qualità, la quantità e la possibilità di fare zoom sono dettagli che possono fare la differenza tra una conversione riuscita e una pagina abbandonata.
Descrizione
Un elemento cruciale sulla pagina prodotto è la descrizione del prodotto stesso. La descrizione è il ponte tra l’immagine e la realtà del prodotto per il cliente. Ecco perché è fondamentale creare una descrizione dettagliata e coinvolgente. Ma non è sufficiente essere dettagliati; è importante anche comunicare nel modo giusto per il pubblico specifico delle tue buyer personas.
Una descrizione ben scritta può fare la differenza tra un cliente che decide di procedere con l’aggiunta al carrello del prodotto e uno che decide di chiudere la pagina. Per raggiungere questo obiettivo, è essenziale comprendere il linguaggio e le esigenze delle tue buyer personas. Quali sono le loro preoccupazioni? Quali vantaggi cercano? Cosa li motiva all’acquisto? Utilizza queste informazioni per plasmare la descrizione in modo che risuoni con il tuo pubblico target.
Più la descrizione è specifica e orientata alle esigenze del cliente, maggiore sarà la probabilità di convincerlo. Includi dettagli come le caratteristiche uniche del prodotto, i benefici per il cliente e, se applicabile, consigli su come utilizzarlo al meglio. Ricorda che una descrizione chiara e accurata riduce le incertezze dei clienti, migliorando la loro fiducia nell’acquisto.
Inoltre, cerca di rendere la descrizione leggibile e ben strutturata. Paragrafi brevi, elenchi puntati e titoli chiari possono rendere più semplice per i visitatori acquisire le informazioni di cui hanno bisogno. La descrizione è un potente strumento di vendita, quindi investi tempo ed energie per renderla un punto di forza nella tua strategia di conversione.
Bullet point
Un elemento di design e presentazione che può fare una differenza significativa possono essere i bullet point. Molto utilizzati da Amazon, possono diventare un potente strumento per evidenziare i vantaggi, i benefici e le caratteristiche principali del tuo prodotto fin da subito.
I bullet point offrono una presentazione concisa e facile da leggere dei punti salienti, catturando l’attenzione del visitatore in modo rapido ed efficace. Questi punti dovrebbero concentrarsi su ciò che rende il tuo prodotto unico, su come può soddisfare le esigenze dei clienti e su quali benefici offre. Ad esempio, puoi utilizzare i bullet point per evidenziare:
- Le caratteristiche chiave del prodotto
- I vantaggi specifici per il cliente
- Le specifiche tecniche rilevanti
- Le offerte speciali o le promozioni in corso
- Le garanzie o i servizi post-vendita
Mentre crei i bullet point, ricorda di mantenere il testo breve e incisivo. Utilizza frasi concise, parole d’azione e linguaggio chiaro per comunicare in modo efficace il valore del prodotto. I bullet point ben strutturati possono essere un elemento visivo potente che aiuta a convincere i visitatori a continuare il loro viaggio di acquisto. Non sottovalutare il loro impatto sulla tua pagina prodotto!
Prezzo e offerte
Uno degli aspetti più critici sulla pagina prodotto è il prezzo del prodotto che stai vendendo. Il prezzo non è solo un numero; è un fattore chiave nella decisione di acquisto dei tuoi potenziali clienti. Per ottimizzare la tua pagina prodotto, è essenziale affrontare il prezzo e, quando applicabile, le offerte, in modo strategico e trasparente.
Competitività del prezzo:
- L’importanza di condurre ricerche di mercato per stabilire prezzi competitivi
- L’utilizzo di strategie di prezzo dinamiche per rimanere al passo con la concorrenza
Offerte e sconti:
- L’inclusione del prezzo di listino per stabilire un punto di riferimento
- Mostrare chiaramente la percentuale di sconto applicata
- Calcolare e mostrare quanto l’utente risparmierà acquistando il prodotto in offerta
La trasparenza è fondamentale quando si tratta del prezzo e delle offerte. Gli acquirenti desiderano conoscere il valore effettivo di ciò che stanno acquistando e quanto possono risparmiare. La chiarezza nel presentare il prezzo e le offerte contribuisce a instillare fiducia nei confronti del tuo negozio e del prodotto che offri.
Scheda tecnica e Domande frequenti (FAQ)
Questi strumenti possono fare la differenza nell’offrire informazioni dettagliate e risolvere dubbi dei potenziali acquirenti.
Includere una scheda tecnica completa può aiutare gli acquirenti a comprendere appieno le specifiche del prodotto e le sue caratteristiche distintive. Questa informazione è particolarmente cruciale per prodotti tecnici o complessi. Inoltre, se decidi di offrire la scheda tecnica come download, potresti richiedere i dati degli utenti come parte del processo, contribuendo alla tua lead generation.
Le FAQ, d’altra parte, possono rispondere alle domande più comuni dei clienti, evitando loro di dover contattare il servizio clienti per dettagli aggiuntivi. Questo non solo migliora l’esperienza del cliente ma anche il flusso di lavoro del tuo team di supporto.
Video
I video possono fare molto più di quanto immagini e testo possano fare da soli. Sono una finestra diretta sul tuo prodotto, in grado di:
- Mostrare in modo chiaro e coinvolgente i vantaggi del tuo prodotto
- Dimostrare le funzionalità chiave, le dimensioni o l’uso del prodotto in un contesto reale
- Mettere in evidenza i punti di forza del prodotto in modo convincente
- Guidare gli utenti attraverso l’uso o il montaggio del prodotto
- Risolvere dubbi comuni o problemi che potrebbero sorgere
- Migliorare la comprensione del prodotto e aumentare la fiducia degli acquirenti
L’obiettivo dei video sulla pagina prodotto è quello di offrire un’esperienza visiva che colpisca gli acquirenti, risponda alle loro domande e li aiuti a immaginare come il prodotto si integrerà nella loro vita. Se usati saggiamente, i video possono aumentare notevolmente la probabilità di conversione, fornendo informazioni chiare e coinvolgenti e contribuendo a costruire la fiducia del cliente. Quindi, considera seriamente di incorporare video che mostrano e spiegano i vantaggi del tuo prodotto, quando opportuno, per offrire un’esperienza di acquisto più ricca e coinvolgente.
Disponibilità
Quando gli acquirenti visitano la tua pagina prodotto, desiderano sapere se il prodotto è attualmente disponibile per la consegna. La gestione delle informazioni sulla disponibilità è fondamentale per garantire una buona esperienza di acquisto e per prevenire la delusione degli acquirenti.
Mentre informi i clienti sulla disponibilità del prodotto, ricorda di essere trasparente riguardo alle tempistiche. Se il prodotto non è disponibile, offri una stima accurata su quando potrà essere nuovamente disponibile. Inoltre, considera l’opportunità di consentire agli utenti di lasciare il loro indirizzo email per essere avvisati quando il prodotto torna disponibile. Questa strategia non solo aiuta a mantenere l’interesse dei clienti, ma può anche essere un mezzo efficace per la lead generation.
Scarsità e Urgenza
Nel mondo dell’ecommerce, l’arte della persuasione è una componente fondamentale per spingere gli utenti ad agire. Due strategie potenti per motivare l’acquisto sulla pagina prodotto sono la scarsità e l’urgenza. Queste strategie sfruttano la psicologia dell’acquirente per creare un senso di pressione e incitare all’azione.
Scarsità: Micro-copy come “Ultimi X pezzi disponibili” possono creare un senso di competizione e spingere gli utenti a non perdere l’opportunità
Urgenza: Micro-copy come “Offerta valida fino al X” o un countdown visibile possono generare un senso di fretta e incoraggiare l’acquisto immediato
Queste strategie giocano sulla paura di perdere un’opportunità e sull’impulso di agire velocemente. Tuttavia, è essenziale utilizzarle in modo equilibrato e onesto, evitando l’abuso di tali tattiche che potrebbe erodere la fiducia dei clienti.
Altri elementi
Nel tuo sforzo per ottimizzare la pagina prodotto, due elementi che non dovrebbero essere trascurati sono i breadcrumbs e lo SKU.
I breadcrumbs sono una serie di link visibili sulla pagina prodotto che indicano la posizione dell’utente all’interno del sito web. I breadcrumbs migliorano l’usabilità del sito e possono ridurre la frustrazione degli utenti che potrebbero sentirsi persi senza un percorso chiaro.
Gli SKU sono codici identificativi univoci assegnati a ciascun prodotto nel tuo inventario. Questi codici semplificano la gestione e l’identificazione dei prodotti, specialmente se hai un vasto catalogo. Includere gli SKU sulla pagina prodotto può aiutare sia internamente, facilitando la gestione degli ordini e dell’inventario, sia esternamente, consentendo ai clienti di identificare facilmente il prodotto desiderato.
Gli elementi essenziali relativi all’ecommerce
Come anticipato in precedenza, l’ottimizzazione della pagina prodotto non dipende solo dalle informazioni relative ai prodotti, ma anche da tutte le altre componenti che rendono il processo di shopping online un’esperienza senza intoppi. In questo paragrafo, esploreremo anche tutte le informazioni essenziali per guidare gli utenti attraverso il processo di acquisto. Questi elementi sono la chiave per rendere l’esperienza di shopping online il più fluida e conveniente possibile, consentendo ai clienti di prendere decisioni d’acquisto informate e di sentirsi fiduciosi nella loro scelta.
CTA: Call to action
La CTA è uno degli elementi più critici sulla pagina prodotto. Rappresenta il punto in cui un visitatore passa dall’osservazione all’azione ovvero l’aggiunta del prodotto al carrello. L’ottimizzazione della CTA è fondamentale per massimizzare il tasso di conversione.
Posizionamento chiave
Dovrebbe essere collocata in un punto visibile e facilmente accessibile, solitamente vicino alle informazioni principali del prodotto.
Colori e design
I colori della CTA dovrebbero contraddistinguersi chiaramente dallo sfondo circostante, attirando l’attenzione degli utenti. La scelta dei colori dovrebbe essere coerente con la tua identità.
CTA Sticky
La CTA sticky è un’opzione che può essere particolarmente efficace su pagine prodotto lunghe o con contenuti dettagliati. Mentre l’utente scorre la pagina alla ricerca di informazioni, la CTA rimane sempre visibile, pronta a essere cliccata quando l’utente è pronto per l’azione.
In conclusione, la CTA sulla pagina prodotto è il punto di svolta per convertire i visitatori in clienti. Assicurati che sia ben posizionata, visibile e con un design accattivante. La sua ottimizzazione, compreso l’uso dei colori e la possibilità di renderla sticky, può fare una differenza significativa nel tuo tasso di conversione.
Spedizione gratuita
Uno dei vantaggi più apprezzati nell’ecommerce è la spedizione gratuita. Per semplificare la vita ai tuoi clienti, è importante indicare chiaramente se un prodotto è idoneo alla spedizione gratuita e, nel caso, qual è la soglia di spesa necessaria per ottenerla. Utilizza micro-copy specifici come: “Con questo prodotti hai la Spedizione Gratuita”, “Acquistane X per ottenere la Spedizione Gratuita”, “Spedizione Gratuita da X euro”, etc.
Tempi di consegna
La certezza dei tempi di consegna è fondamentale per i clienti online. Gli utenti desiderano sapere quando riceveranno effettivamente il prodotto. Fornire stime accurate dei tempi di consegna, anche con opzioni di spedizione più veloci, aiuta a garantire la soddisfazione del cliente e a ridurre il rischio di utenti che scappano per via delle incertezze sulla consegna.
Metodi di pagamento
La disponibilità di metodi di pagamento diversificati è essenziale per soddisfare le preferenze dei clienti. Mostrare chiaramente quali sono i metodi accettati, inclusi servizi di pagamento rateali come Scalapay o PayPal per prodotti costosi, offre flessibilità agli acquirenti e può aumentare la probabilità di conversione. La sicurezza delle transazioni è altrettanto importante; pertanto, è essenziale comunicare chiaramente i protocolli di sicurezza impiegati.
Politica sui resi
La politica sui resi è una parte cruciale del processo di acquisto. Fornire informazioni chiare sulla politica dei resi contribuisce a creare fiducia tra i clienti. Gli acquirenti devono sapere cosa fare in caso di problemi o cambiamento d’idea. Comunicando in modo trasparente la tua politica sui resi, stai dimostrando la tua dedizione alla soddisfazione del cliente.
Recensioni
Le recensioni dei clienti sono un potente strumento per influenzare le decisioni di acquisto. Mostrare widget delle recensioni vicino alle call to action (CTA) e alle informazioni dei prodotti consente ai potenziali acquirenti di leggere esperienze reali con il prodotto. Le recensioni autentiche aiutano a costruire fiducia e possono essere il punto di svolta che porta un visitatore a diventare un cliente soddisfatto. Ne parlavo proprio lo scorso fine settimana con l’amico Alex Birle (Partner Manager di Trustpilot), sempre all’ecommerce hub.
Test A/B e Ottimizzazione continua
La ricerca costante di miglioramenti è una necessità per rimanere al passo con le aspettative dei clienti e la concorrenza. Un approccio fondamentale per raggiungere il successo è l’implementazione di test A/B e un processo di ottimizzazione continua.
Test A/B: L’arte della sperimentazione
- I test A/B consentono di confrontare due versioni di una pagina o di un elemento per determinare quale funziona meglio
- Puoi testare diverse varianti di layout, colori, call to action e altre componenti per ottimizzare la tua pagina prodotto
- L’obiettivo è scoprire ciò che attrae maggiormente i tuoi visitatori e migliora il tasso di conversione
Ottimizzazione continua: Il cammino verso la perfezione
- L’ottimizzazione continua significa che il lavoro non finisce mai. Dopo ogni test A/B, si apre una nuova possibilità di miglioramento
- Analizzando i dati e applicando le lezioni apprese, puoi adattare e perfezionare costantemente la tua pagina prodotto
- L’obiettivo è creare un ciclo di miglioramento continuo che mantenga la tua pagina allineata alle aspettative dei clienti e alle tendenze di mercato
In sintesi, i test A/B e l’ottimizzazione continua sono strumenti indispensabili nell’arsenale di un venditore online di successo. Sperimentando, misurando e adattando costantemente, puoi garantire che la tua pagina prodotto offra la migliore esperienza possibile ai clienti e massimizzi le conversioni.
Conclusioni
Nel nostro impegno costante per aiutare i nostri clienti a realizzare e ottimizzare le loro pagine prodotto, seguiamo rigorosamente tutte le best practice discusse in questo articolo. Tutti gli esempi presentati in questo articolo rappresentano ecommerce nostri clienti. Ogni sfida affrontata e ogni soluzione implementata ha contribuito a creare esperienze di acquisto online più fluide e soddisfacenti per i loro visitatori.
Siamo fermamente convinti che, seguendo queste linee guida e mantenendo un impegno costante per l’innovazione e l’ottimizzazione, qualsiasi azienda possa costruire un ecommerce di successo. Il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi nell’ecommerce e massimizzare il potenziale della tua attività online.
